Inovasi MALAPEAKA
Upaya Perbaikan Tata Kelola Pelayanan Publik di Kelurahan Bone-Bone, Kota Baubau
DOI:
https://doi.org/10.46891/kainawa.5.2023.1-15Kata Kunci:
inovasi MALAPEAKA, transformasi, pelayanan publik, Kelurahan Bonebone, Malapeaka, Kota BaubauAbstrak
Kualitas pelayanan publik selalu menjadi problematika dalam pemberian layanan di semua lini pemerintahan. Hal ini semakin mengemuka ketika tertaut dengan kewajiban pemerintah menyediakan layanan yang terbaik bagi masyarakatnya. Kondisi ini dialami pula oleh Kelurahan Bonebone yang merasa perlu membenahi permasalahan pelayanan pengaduan warganya. Berbagai tantangan dan rintangan membayangi proses pencarian solusi, namun kegigihan Lurah Bonebone untuk berinovasi telah membuahkan hasil yang setara demi perbaikan tata kelola pemerintahan kelurahan. Studi ini mengeksplorasi transformasi pelayanan publik di Kelurahan Bonebone yang dilakukan melalui “Inovasi MALAPEAKA”. Melalui pendekatan kualitatif-deskriptif, dikumpulkan data/informasi yang selanjutnya dianalisis dengan teknik analisis data interaktif Miles dkk. Hasil analisis menunjukkan bahwa penerapan Inovasi MALAPEAKA telah mengubah tata kelola pemerintahan bidang pelayanan publik di Kelurahan Bonebone. Prosedur layanan pengaduan menjadi semakin praktis, bermakna, akuntabel, transparan, dan dirasakan kemanfaatannya sampai kepada penerima manfaat terakhir di masyarakat. Inovasi turut menumbuhkan responsibilitas dan akuntabilitas staf kelurahan, membangun kesadaran warga, bahkan membuka ruang keterlibatan publik dalam menjaga kualitas pelayanan. Terungkap pula tantangan dalam penerapan inovasi, antara lain keterbatasan sumber daya, belum terbentuknya kebijakan yang menjadi dasar pelaksanaan inovasi kelurahan, dan kurangnya kesadaran masyarakat untuk memberi saran perbaikan kualitas layanan. Rekomendasi ditujukan kepada Wali Kota Baubau untuk menyiapkan peraturan Wali Kota Baubau yang menstimulasi inovasi. Bappeda Kota Baubau sebagai unit perencanaan penganggaran pemda dapat menyediakan mata anggaran kegiatan (MAK) khusus inovasi kelurahan sehingga mendorong kelurahan berinovasi untuk penyempurnaan tata kelola pemerintahan di wilayahnya. Secara spesifik, kepada Balitbangda Kota Baubau agar menstimulasi penciptaan inovasi melalui edukasi, advokasi, dan pendampingan dalam penciptaan inovasi oleh setiap perangkat daerah sehingga terjadi peningkatan kinerja penyelenggaraan pemerintahan daerah, terutama pelayanan publik di kelurahan.
Referensi
Basir, M. A. (2021). Pengaruh Penggunaan Sistem Informasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Efek Komunikasi, 2(2), 41–48. https://jurnal-umbuton.ac.id/index.php/JEK/article/view/2191
Falco, E., & Kleinhans, R. (2018). Beyond Technology: Identifying Local Government Challenges for Using Digital Platforms for Citizen Engagement. International Journal of Information Management, 40, 17–20. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2018.01.007
Hidayat, W. (2021). Analisis Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi Tangerang Live di Kota Tangerang. Jurnal Studia Administrasi, 3(2), 48–57. https://doi.org/10.47995/jian.v3i2.65
Jufra, A. A., Anam, S., Basri, M. I., & Imran, M. (2021). Pengembangan Kota Kreatif di Kota Baubau. Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 10(2), 68–85. http://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal/article/view/169
Latifah, S. W., & Syam, D. (2020). Pengembangan Indikator Penilaian Kinerja Penerapan Faktor Lingkungan Supply Chain UMKM. Performance: Jurnal Bisnis & Akuntansi, 10(1), 1–17. https://doi.org/10.24929/feb.v10i1.968
Manar, D. G., & Alfirdaus, L. K. (2023). Analisis Kegagalan Inovasi Pemerintah Daerah. Politika: Jurnal Ilmu Politik, 14(1), 18–30. https://doi.org/10.14710/politika.14.1.2023.18-30
Manoby, W. M., Afriyanni, A., Fitri, S. E., Pranasari, M. A., Setyaningsih, E., Rosidah, R., & Saksono, H. (2021). Digital Village: The Importance of Strengthening Village Resilience in the Digital Age. Jurnal Bina Praja, 13(1), 53–63. https://doi.org/10.21787/jbp.13.2021.53-63
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. SAGE.
Musaddad, A. A., Ahzani, W. K. F., Susilowati, M., & Arif, L. (2020). Implementasi Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo (SIPRAJA) Sebagai Inovasi Pelayanan Publik. Jurnal Syntax Transformation, 1(6), 206–213. https://doi.org/10.46799/jst.v1i6.76
Mustadi, A., Annisa, F. C., & Adhe Putri Mursidi. (2021). Blended Learning Innovation of Social Media Based Active English During the COVID-19 Pandemic. Ilkogretim Online - Elementary Education Online, 20(2), 74–88.
Puspitasari, D. C., & El Hasanah, L. L. N. (2018). The Innovative Model of Community Empowerment (Case Study: Baitul Maal Wat Tamwil in Jogjakarta and East Java). Proceeding 6th Southeast Asia International Islamic Philanthropy Conference, 179–192.
Saksono, H. (2013). Ekonomi Biru: Solusi Pembangunan Daerah Berciri Kepulauan Studi Kasus Kabupaten Kepulauan Anambas. Jurnal Bina Praja: Journal of Home Affairs Governance, 5(1), 1–12. https://doi.org/10.21787/jbp.05.2013.01-12
Saksono, H. (2018). Kelurahan Silalas Sebagai Innovation Hub: Strategi Kompetitif Pemerintah Kota Medan Melalui Perangkat Kewilayahannya. Inovasi: Jurnal Politik Dan Kebijakan, 15(2), 105–124. https://doi.org/10.33626/inovasi.v15i2.77
Saksono, H. (2019a). Badan Penelitian dan Pengembangan Daerah Sebagai Think Tanks untuk Mengakselerasi Perubahan Peradaban di Era Digital. Jurnal Kebijakan Pembangunan, 14(1), 1–18. https://jkpjournal.kalselprov.go.id/index.php/menu/article/view/5
Saksono, H. (2019b). Manajemen Perencanaan Pembangunan Daerah Berbasis Penelitian & Pengembangan dan Desain & Inovasi. Jurnal Kebijakan Pembangunan, 14(2), 213–226. https://jkpjournal.kalselprov.go.id/index.php/menu/article/view/36
Saksono, H., Suhendra, A., Putra, I. R. A. S., Marsono, Simandjorang, B. M. T. V., Suripto, Savira, E. M., Syah, R. F., Barsei, A. N., Ramadhan, A., Andari, T., Azanda, S. H., Firmansyah, N., Sabtohadi, J., Hidayat, B. A., Yohanitas, W. A., Febrina, R., Asriani, & Fahrani, N. S. (2022). Innovation of Competence Development of State Civil Apparatus Through Knowledge Management Model. 489–505. https://doi.org/10.2991/978-2-494069-65-7_41
Supriyanto, E. E. (2016). Kebijakan Inovasi Teknologi Informasi (IT) Melalui Program Elektronik Goverment dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia. JIP (Jurnal Ilmu Pemerintahan): Kajian Ilmu Pemerintahan dan Politik Daerah, 1(1), 141–161. https://doi.org/10.24905/jip.1.1.2016.141-161
Wicaksono, K. W. (2018). Tipologi Inovasi Sektor Publik pada Tiga Program Inovatif Pemerintah Daerah Kota Surabaya (Tinjauan Reflektif Terhadap Tiga Inovasi Pelayanan Publik Pemerintah Kota Surabaya Tahun 2018). Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 1(2), 196–206. https://doi.org/10.24198/jmpp.v1i2.19895
Wondilo, B. (2021). Pengaruh Penerapan Sistem Informasi Manajemen Melalui Inovasi Terhadap Pelayanan Publik pada Kantor Distrik Yaniruma Kabupaten Bouven Digoel [Thesis, Universitas Hasanuddin]. http://repository.unhas.ac.id/id/eprint/12220/
Yusran. (2022, Oktober 16). Upaya Wali Kota Baubau Pacu Kinerja dengan Inovasi. Antara Sultra. https://sultra.antaranews.com/berita/430853/upaya-wali-kota-baubau-pacu-kinerja-dengan-inovasi-melayani-tanpa-sekat
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Penulis
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
